工作地:
台北市信義區
工作內容:【工作內容】
1. 回覆並解決買賣家於智取門市所衍生之相關問題、引導系統操作並辨識系統異常情況,針對已回報的系統問題進行追蹤與執行後續作業。
2. 了解賣家、消費者的需求,提供產品/流程等反饋建議,跨部門協作及溝通。
3. 針對爭議案件啟動調查流程,保障公司、部門、買家、賣家...等各方權益,主動追蹤案件進度並妥善處理之。
4. 依據用戶諮詢案件資訊 (如:聯絡管道、時間點、問題類型、聯絡客服的頻率) 改善蝦皮店到店相關服務流程。
5. 有效處理蝦皮客服、退貨退款團隊、BD OPS 團隊等轉介之客戶問題,確保問題能在時效內被解決,致力提升用戶服務體驗。
【條件要求】
1. 熟悉基本文書處理。
2. 良好的溝通能力。
3. 有耐心且邏輯理解力佳。
4. 具客服應變能力。
5. 可配合排班。
【工作地點】台北市信義區忠孝東路四段555號 (近捷運市政府站)
【上班時間】周一至日輪排班,08:30-17:30,午休1小時。
*排班制工作,前2週教育訓練為固定09:00-18:00,結束後則下線到所屬班別。
【工作待遇】月薪32-38k,依面試表現及過往經驗核薪。