求職攻略

【找工作經驗談】賣場人員

經驗談一、大潤發量販店(分享者：Heaken Yang)

一、進入大潤發首先會提問：

從自我介紹，興趣嗜好，基本型開始，身家簡介，但如今個資法，故須先問明被面談者意願，以免觸法

我們希望有經驗的面談員，會深入淺出，慢慢引導將被面談本身光明及黑暗面，一一引出檯面，用心聆聽提出建議，靈活詢問

二、大潤發的面談模式：

面談主持者：

希望在最短時間內，以最精簡並有技巧的溝通往來中，知道取得，來者是否為我所需，可為我所用，爭取最大利益的良駒

被面試者須在最短時間內，將自己最有效率及完美的一面，推銷出去，讓人賞識接受及認可而找到伯樂，與其說是爾虞我詐，倒不如說是雙方為了自己最大利益，而你來我往進行心理上及外貿口語乃之餘學識經驗等的攻防戰，彼此探敵的藝術

到現在面談技巧已發展成一門學問，因為大潤發有23家分公司，故每家的HR皆有自己的一套SOP，字字珠璣語中帶話，以一窺來者的實力與潛力，時而以開放性的問題，傾聽、提問、重述，時而以封閉式，二選一的問答，讓面試者做出適當的回應，重述而評估，但大部分都不離以下幾點：

1.面談環境：單一環境，不受打擾，電話手機一率關機，更不能有臨時人為的干擾，務必使雙方，專心一致，在兩人交談的份為中。

2.面談安排座位：不為面對面的坐，應該要成L型的座法，務必使受面談者，不要感受到直接面對的壓力，當然這也需視實際面談的種類而定。

3.面談安排人員：一對一、一對多、多對一、多對多，面談者與被面談者有多種組合的方式。

一對一：最普通的形式，最能夠符合現代，快節奏的公司需求，面談後就立刻可知率取與否

一對多：會有較多的選擇性，可一次滿足人才庫的需求

多對一：為眾合適的面談，一般來都是比較關鍵性的職務，須能夠滿足多方人士的需求

多對多：大型的招募，需要人力較多的公司通常都會以此為招募模式，迅速補齊人力

三、針對不同課別，要求的技能：

以大潤發而言，因為招才會面對各種不同的課別而有所不同，生鮮的同仁要有不同的技術才比較容易入選，例如：

＊水產課要會殺魚，所謂的三去(去鱗、去腮、去肚)

＊肉品課對刀工的要求很高，尤其是牛肉的分切，更是注重，不留率的問題

＊熟食和烘培最好要有丙級執照，才容易入取

＊MCP百貨則比較注重的是動作靈活，效率高的補貨人才

所以在面談時，會針對這些課別的特性做篩選，所謂的專才跟通才，原則上主管都會因人而異入取後，分入不同的課別服務，對大潤發而言，沒有不好的員工，只有放不對位置的同仁，以及最重要的是有一顆服務熱誠的心

四、針對被面試者，主管期望的答覆：

針對學生的面談＞＞

因為只是PT，故沒有一般技術的要求，僅要求準時、勤奮

針對公司的新鮮人面談＞＞

我們希望聽到的是，他們對公司的熱誠、投入跟願景，能夠跟隨公司的腳步，提升發展

針對內部晉升面談＞＞

該名面談者，我們希望聽到的是他本身為爭取公司更高職位，晉升調薪，他曾經為公司的付出及表現，是否符合公司要求，在賦予他更高的職位時，能夠為公司提供更多，不僅是業績績效，更是能夠為公司培養人才

經驗談二、家樂福量販店(分享者：鄭白白)

應徵「家樂福公司」的原因不外乎家樂福為外商公司，位列世界首要的零售集團，在法國、西班牙、比利時、阿根廷、巴西及台灣等國家，皆為當地規模最大的量販業者，也有多元發展的店家型態，如量販店、便利購線上購物等。因家樂福提供優於同業的服務品質為重點任務，建立消費者購物場所的首選的品牌印象，完整的工作訓練，培訓成為全方位的經營管理人，也不斷展店提供員工多元暢通的升遷管道。

家樂福很注重員工的工作與生活平衡，除了優於勞基法的年假規定、周休二日、退休金提撥、節慶獎金、團保、意外險，婚慶/生育禮券，完整在職及專業訓練，不定期褔利廠商消費優惠活動之外，更增加體能活動與健康關懷的福利，也享有員工購物回饋，並一同參與家庭日、員工旅遊、員工關懷方案、年度健康檢查、員工健康照護團隊、各式社團等活動。

因為應徵的是第一線服務人員，面試時被問到「如果遇到奧客該怎麼處理面對？」在過去的工作經驗中，都讓我獲得成長，也學習到第一線服務人員應對方式與接待技巧等不同層面的課題。每份工作我一向盡心盡力、熱心助人且學習速度吸收快速，因此同事及主管們都肯定我的工作表現。

面試結束後，我直接被錄取，並準備繳交資料，完成報到手續。接下來的日子裡，我同樣會用樂觀開朗的心情，面對每一天與遇到的客人，因為我覺得沒有所謂的奧客，只是我們提供出來的服務，是否符合顧客所想要的，我有信心可以完成每天不同挑戰。

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文章來源：1111人力銀行-工作經驗社群